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« Répondre #28 le: 20 Août 2013 - 16:21:18 » |
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Suite à un passage au camping du Pyla (week-end du 15 août), je partage le courrier envoyé ce jour à la réception. Ceci permettra peut-être à ceux qui penseraient y séjourner, de le faire en toute connaissance de cause (accès génial - et privé - au déco principal de la dune).
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Bonjour monsieur Valbuena (oui, j'ai vu vos maillots encadrés et ai appris que vous aviez racheté le camping),
suite à séjour dans votre camping, je tiens à vous préciser plusieurs motifs d'insatisfaction (qui font que, sauf autres campings complets, je ne reviendrais pas chez vous. En revanche, sachez que je ne vais certainement pas hésiter à informer mes contacts des pratiques en cours chez vous).
Comme beaucoup de résidents, je suis venu pour bénéficier de l'emplacement sympa du camping par rapport à la dune et notamment l'accès au site de décollage parapente. Par contre, je regrette que le gérant soit aussi dénué d'empathie et d'intérêt pour l'être humain en général (mais pas du tout désintéressé par son porte-monnaie par contre).
Tout d'abord, après avoir été gentiment obligé de réserver par internet (suite à précision par téléphone), je me suis aperçu que vous facturiez 28 euros de frais de dossier pour la réservation (bien évidemment non précisés dans la somme forfaitaire de 38 euros / nuit affichée). 28 euros de dossier ???? Nan mais sérieux monsieur Valbuena, à ce tarif, c'est un dossier relié cuir et imprimé sur du papier grand luxe que vous faites, hein ? Sinon, merci de bien vouloir me préciser comment vous pouvez justifier une telle somme... (ou alors vous vous êtes faits arnaquer par la boite qui vous a vendu votre appli de résa basée sur excel, peut-être ?)
Ensuite, en arrivant, j'ai eu la désagréable surprise qu'on m'oblige à donner une pièce d'identité ! Ah bon ? Mais j'ai déjà payé 106 euros pour 2 nuits, à quoi peut bien vous servir ma carte d'identité ? Pour information, une pièce d'identité peut servir à autre chose qu'à caler les bureaux du camping... (un contrôle dans la rue par exemple, une location quelconque, un achat divers, ou même tiens un passage au casino d'Arcachon, etc...).
Petite astuce : peut-être pourriez-vous puisez dans les 28 euros de frais de dossier pour scanner la pièce d'identité, ceci éviterait au campeur d'être pris pour un potentiel escroc et de devoir circuler dans le monde extérieur sans papier.
Petite astuce #2 : peut-être pourriez-vous utiliser cet abus de pouvoir (la détention forcée de pièce d'identité) comme potentielle menace contre les énergumènes qui font la fête toute la nuit aux abords des tentes et profitent du chemin vers la dune pour aller et venir à grands renforts de chansons, de cris et autres discussions certainement passionnantes compte-tenu du volume sonore avec lequel elles sont proférées.
Pour continuer, votre restaurant est probablement un lieu de détente fort agréable et les soirées que vous y proposez continuellement un grand moment de bonheur pour les participants... Cependant, je ne vois aucune raison pour que les personnes non intéressées soient également contraintes de profiter des tubes de pacotilles que la sono déverse à fond en permanence (et surtout le soir, évidemment).
Par ailleurs, je ne sais pas comment sont attribuées les étoiles dont bénéficie votre camping... Par contre, je doute fort que, même vous, vous n'ayez pas un léger doute sur la fiabilité de la classification quand vous regardez les blocs sanitaires des emplacements sans électricité (vous savez, au fond du camping, vers la dune, au bord du chemin de ceux qui parlent très fort la nuit). Hyper crades, mal agencés, très peu pratiques et blindés de monde (une douche pour... combien, 20, 30 emplacements ?)... Hum, allez avouez-le monsieur Valbuena, c'est du 3 étoiles d'occase que vous avez eu, hein ?
Quant à la boite de nuit à proximité du camping, j'imagine bien que vous n'y êtes pour rien... mais quand même, sachez qu'elle participe grandement au fait que je ne viendrais plus jamais chez vous par hasard (comme dirait l'autre). C'est tout simplement insupportable, à moins probablement d'être complètement blindé (ceci expliquant peut-être pourquoi autant de groupes d'individus semblent picoler sans arrêt toute la journée avant d'entamer leur bruyante procession vers la dune au milieu de la nuit).
A ce stade, je dois vous préciser, monsieur Valbuena, que je n'ai rien contre la fête... et d'ailleurs, j'ai même un penchant assez prononcé pour celle-ci, par contre, je ne me souviens pas d'avoir trouvé un intérêt quelconque à réveiller systématiquement toutes les personnes (dont enfants) aux alentours. De mémoire, quand j'étais petit, on m'a appris à respecter l'autre... (menfin, comme votre gérant a l'air d'avoir oublié lui aussi qu'il était possible de respecter les autres humains, je ne suis que moyen surpris qu'il ne se passe rien contre cet état de fait, finalement).
Bref, j'espère vraiment que je n'aurais plus à remettre les pieds chez vous, monsieur Valbuena... Et si malgré tout je devais revenir (ma passion pour le parapente étant très forte), sachez que ce sera vraiment à contrecœur, même si je me doute bien que vous vous en fichez éperdument.
Assez peu cordialement mais un peu quand même (on sait jamais),
Guillaume
ps :
Petite anecdote #1 : en juin (donc hors saison haute, camping loin d'être surpeuplé), j'étais venu dans votre restaurant avant d'aller voler (note de 100 euros pour 5 personnes). Suite au repas nous avons pris nos voiles et avons voulu traverser le camping pour accéder au décollage. Refus catégorique du gérant
- "vous n'êtes pas hébergés dans le camping, vous ne passez pas par là"
- "hum ok, c'est gentil de nous prévenir... Par contre, je suis désolé mais je me rends compte trop tard que nous avons accédé au restaurant du camping... peut-être n'avions-nous pas non plus le droit d'y laisser 100 euros ?"
- "ah si, si ! Le restaurant est ouvert à tout le monde"
-"... (no comment)"
Je vous laisse seul(s) juge(s) de la pertinence de l'échange et du bien fondé des réponses apportées...
Petite anecdote #2 : vous êtes forcément au courant que la borne d'ouverture de la barrière de sortie est hyper mal implantée (arrête saillante au pied de la borne directement pointée sur la chaussée, à hauteur des pneus des véhicules). Le week-end dernier (celui du 15 août), un heureux campeur avec femme et enfants (sur le départ, pas de panique, il avait payé) y a explosé son pneu en manœuvrant pour sortir. J'ai eu le bonheur d'être là pour entendre le gérant du camping expliquer à ce monsieur qu'il aurait du faire attention et que tout ce qu'il pouvait faire pour lui c'était de lui demander de se garer plus loin pour réparer. Bien évidemment, hors de question de faire un constat... "que voulez-vous qu'on y fasse ? Nous n'y sommes pour rien, la borne est comme ca et c'est pas un constat qui va changer les choses".
Encore un bel exemple d'attention portée aux résidents.
Petite anecdote #3 : après plusieurs séjours dans ce camping (manque de place dans les autres), je n'ai toujours pas constaté la moindre remarque (ou demande de discrétion ou de respect des autres) à destination des fêtards noctambules. En fait, finalement, vous avez raison, votre camping, c'est clairement la piste aux étoiles... !
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